商务部：全面提升家电售后服务水平

商务部：全面提升家电售后服务水平本站　　商务部会同工业和信息化部、市场监管总局等部门研究提出的《关于促进绿色智能家电消费的若干措施》将于近期发布，国务院新闻办今天（7月22日）举行政策例行吹风会，介绍有关政策内容

　　商务部会同工业和信息化部、市场监管总局等部门研究提出的《关于促进绿色智能家电消费的若干措施》将于近期发布，国务院新闻办今天（7月22日）举行政策例行吹风会，介绍有关政策内容。

　　对家电售后服务是提升家电消费体验的重要环节，消费者不光关注产品本身，更加关注售后服务，此次出台的《关于促进绿色智能家电消费的若干措施》专门提出，实施家电售后服务提升行动，全面提升家电售后服务水平。

　　《若干措施》提出推进全链条服务标准化。加快构建家电配送、安装、维修服务标准体系，建立健全技术服务、质量要求、服务评价等标准规范，组织各类从业人员开展技能培训，推动服务流程标准化、专业化、服务享受便利化，全面提升家电售后全链条服务水平。

　　培育售后服务领跑企业。从企业规模、业务量、服务满意度、投诉率等方面进行评价，实施动态管理，打造一批家电售后服务“主力军”。

　　推动售后维修服务进社区、进商场、进平台。设立店内便民服务维修，提供小家电维修、家电安装咨询服务，推广家电服务业公共服务平台，鼓励售后服务线上线下融合发展，全面提升售后服务智能化水平。

　　商务部流通业发展司司长 刘德成：培育家电领域供应链创新与应用示范企业。引导家电生产、销售企业继续深化供应链创新与应用，通过开展智慧生产制造、发展绿色供应链，建设敏捷供应链，提升家电产业链供应链现代化水平。让人民群众有更好的家电消费体验。