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招商银行深圳分行2021年上半年消费投诉量居股份行在深分行首位

8月12日讯 日前,深圳银保监局发布《关于2021年上半年银行业消费投诉情况的通报》显示,2021年上半年,深圳银保监局共收到辖内银行业金融机构消费投诉18340件,环比下降12.48%。其中,业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构16345件,环比下降14.88%,占投诉总量的89.12%;国有大型商业银行在深分行752件,环比增长19.37%,占投诉总量的4.10%;股份制商业银行在深分行558件,环比增长14.81%,占投诉总量的3.04%;城市商业银行在深分行155件,环比增长22.05%,占投诉总量的0.85%;农村中小银行机构95件,环比增长1.06%,占投诉总量的0.52%;外资银行机构18件,环比下降33.33%,占投诉总量的0.10%;其他非银行金融机构26件,环比增长100%,占投诉总量的0.14%;非深圳银保监局管辖机构391件,环比增长4.27%,占投诉总量的2.13%。

从股份制商业银行在深分行投诉情况来看,2021年上半年,股份制商业银行在深分行投诉量的中位数为36件。其中,投诉量居前的为:招商银行深圳分行126件,占股份制商业银行投诉总量的22.58%;平安银行深圳分行102件,占股份制商业银行投诉总量的18.28%;民生银行深圳分行71件,占股份制商业银行投诉总量的12.72%。

就投诉反映的主要问题来看,主要分为涉及信用卡业务投诉与涉及个人贷款业务投诉。具体来看,2021年上半年,深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中,涉及信用卡业务投诉13036件,环比下降7.00%,占投诉总量的71.08%。按投诉原因划分,协商还款类投诉最多,共6300件,环比下降4.39%,占信用卡业务投诉总量的48.33%;其次为催收类投诉,共5176件,环比增长5.81%,占信用卡业务投诉总量的39.71%。

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  • 编辑:杨保录
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